Jaka powinna być strona internetowa?

  Jaka powinna być strona internetowa? Powinna oddawać osobowość Twojej firmy? Być wirtualną wizualizacją strategii, struktury lub kultury Twojej organizacji? Ma otwierać przed pracownikami i klientami serce Twojej marki? Nie! Stron internetowa powinna przede wszystkim sprzedawać. Przy czym, pod pojęciem sprzedaży kryje się cała gama odczuć, jakie powinna wywołać dobra www przed jej odbiorcami: rozpoznawalność, design, użyteczność, pragnienie, sympatia. Przede wszystkim strona nie może przeszkadzać klientowi – ma być użyteczna. Jak tego dokonać? Zapraszamy na krótki przewodnik pt.: Jak zacząć? Czy pamiętasz, jak wyglądał Internet w latach 2010? Na tapetę wrzućmy rozwój serwisu Airbnb oferujący opcję krótkoterminowego wynajmu noclegu dla osób prywatnych. Ich design, struktura ewaluowała na przestrzeni lat. Z mnogości kolorowych kafelków i efektów wizualnych skończyli dziś na prostej estetycznej strukturze i jednym celu: ułatwić klientowi to, po co do nich przyszedł. Króluje tu dziś czerń, a główna strona to jeden obrazek, świetny copywriting i 4 pola do wyboru. Klient poszukujący noclegu, wie dokładnie co ma robić! Firma nie przeszkadza mu w wyborze, nie spamuje dodatkowymi opcjami, nie wybuchają banery z promocjami. Jednym słowem nie przeszkadza, a cel biznesowy strony został doskonale uchwycony.

Zacznij od celu strony internetowej

Cel strony internetowej jest punktem wyjścia do pracy nad doskonałą wirtualną wizytówką Twojej firmy. Cel to główny priorytet, który ma wpływ na całą jej konstrukcję oraz zawartość. Oczywiście obok głównego celu możesz przemycić poprzez www inne poboczne cele biznesowe. Przykładowo: gdy prowadzisz biznes naziemny o charakterze usługowym   – Twoja strona może wyłącznie opowiadać o Twojej firmie i ofercie. Fizycznie klient nic na niej nie kupi: opowieść o marceT będzie głównym celem www. Gdy zamierzasz otworzyć sklep internetowy, Twoim nadrzędnym celem może być nakłonienie odwiedzających aby dodali coś do koszyka i dokonali płatności. W zależności od celu Twojego nowego serwisu www dobieramy najlepszą technologię jej wykonania. Storna typu onepage doskonale sprawdzi się przy prezentacji jednorodnego produktu lub jako protfolio freelancera. Przy skomplikowanym procesie biznesowym z wieloma punktami styku klienta z marką zastosujemy zaawansowaną technologię Django oparta na phytonie. (Więcej na: Przegląd technologii www).

Co z celami pobocznymi?

  Istotne są cele każdej zakładki na stronie internetowej. W dziale z kontaktem pragniemy nakłonić odbiorcę do zapisania się do listy mailingowej lub porozmawiania z konsultantem. W sekcjach opisowych będziemy chcieli zaprezentować firmę z jak najlepszej strony. Istotne jest sporządzenie celu głównego www w ujęciu globalnym, a następnie wyznaczenie celi pobocznych dla każdej z sekcji, zakładek lub podstron. Strony produktowe w zależność do specyfiki działalności mogą mieć charakter bardziej informacyjny lub wizulano – sprzedażowy.

Płynne przejście do struktury i nawigacji strony

  Znając już cel główny oraz poboczny strony internetowej można przysiąść do pracy nad mapą struktury oraz nawigacji www. Tą część pracy można przyrównać do tworzenia spisu treści książki. Wchodząc od głównego celu/tytułu książki, w ślad za rozwojem celów pobocznych – tworzymy kolejne zakładki główne (rozdziały) oraz w zależność od stopnia zgłębiania treści właściwe, czyli finalne elementy www. Dobra mapa strony wygląda jak drzewo lub mapa myśli. Istotny jest stopień zgłębiana informacji, tak by był intuicyjny dla klienta, czyli tworzymy prostą nawigację www. Tu z pomocą przychodzi projektowanie doświadczeń i badania odruchów klienta. Nie możemy tej części zaprojektować bez spojrzenia na grupę docelową. Uważaj na klątwę wiedzy! Klątwa wiedzy, to przeświadczenie, że nasi odbiorcy wiedzą to samo co my. Błąd! Strukturę strony www oraz naszą nawigacje musimy przetestować w praktyce. Sprawdzić, czy potencjalny klient bez zbędnych instrukcji będzie mógł znaleźć interesujące go informacje.

Zdefiniuj swoich klientów

  Nie możesz zadowolić wszystkich – ta zasada doskonalone sprawdza się przy projektowaniu stron internatowych. WWW ma być użyteczna i przyjazna dla Twoich klientów. Zasadnicze pytanie, czy ich znasz? Tworzenie person, czyli bohaterów lub zwolenników Twojej firmy ma kluczowe znaczenie na każdym etapie tworzenia serwisu internatowego. Inaczej będziemy komunikować się z młodzieżą przy sprzedaży ręcznie malowanych trampek, inny zestaw informacji zaprezentujemy specjaliście ds. księgowości, który szuka oprogramowania dla firm, inaczej zakomunikujemy potrzebę finansowego wsparcia dla celów statutowych fundacji prozwierzecej. Widzisz już różnicę? Znając swojego klienta możemy optymalnie zaprojektować zarówno design strony, dobrać elementy graficzne, stworzyć optymalne treści oraz zadbać o nawigację i strukturę strony. Ważne! Przy tworzeniu person nie charakteryzuj ich ogólnikowo. Grupa docelowa pt: kobiety nie mówi zbyt wiele. Gdy wyobrazisz sobie Twojego klienta, który siedzi tuż koło Ciebie posiada imię i nazwisko oraz dokładne cechy – łatwiej ją zrozumiesz. Empatia i rozumienie potrzeb klienta ułatwi finalne zaprojektowanie tego, co dokładnie on potrzebuje.

Makiety, testy i optymalizacja

  Makieta strony to uproszczona wersja serwisu internetowego. U nas ten etap zajmuje kluczową pozycję w projektowaniu strony internetowej. Opracowując wcześniejsze etapy z klientem, na podstawie makiet każdej podstrony możem zaprezentować mu finalną wersję www. Makiety mają też wymiar praktyczny:

• pozwalają na wczesnym etapie tworzenia www odnaleźć konsensus między wizją klienta, a potrzebami odbiorców serwisu,
• zaprezentować zasadność użycia konkretnych stylów, infografik, prezentacji treści, czy audiowizualnych elementów strony,
• optymalizacja kosztowa i czasowa – na etapie designu w makietach taniej znajdziemy lepsze rozwiązania biznesowe strony www i ich wizualny odbiór, niż na etapie programowania,
• skonfrontujemy z konkurencją – przy etapie makiet możemy skorelować finalny wygląd serwisu www z tym, co proponuje obecnie konkurencja,
• lepsza praca zespołowa – klient widząc finalny produkt łatwiej odniesie się do swoich oczekiwań i celów.

Końcowe wyzwanie

  Słyszałeś o prawie Hicka? Mówi ono o tym, że dokonywanie wyborów zwiększa czas ich trwania. Nieco upraszczając: im więcej mamy wyborów lub opcji, tym dłużej się będziemy nad nimi zastanawiać. W rezultacie wzrasta w nas frustracja i niezdecydowanie, a w konsekwencji odkładamy wybór lub konsekwentnie zaniechamy podjęcie jakiegokolwiek działania. Dlatego też hołdujemy zasadzie: mniej znaczy więcej. Jeśli przebrnąłeś przez lekturę artykułu i masz sporządzoną listę celów, mapę i strukturę strony – wykreśl z niej wszystkie niepotrzebne elementy, mając na uwadze potrzeby Twojego potencjalnego klienta. Efekt końcowy – to Twoja nowa strona www! Potrzebujesz wsparcia – zadzwoń lub napisz!